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堅持走具有巨明集團特色的邊生產、邊培訓、邊服務的“一條龍”服務模式。

1、按“不惜血本抓(zhua)服務”的理念，公司(si)制定(ding)嚴格的三包規定(ding)，實行區域(yu)負責制;

2、服務人員(yuan)做到24小時(shi)值班，出現(xian)問題(ti)及時(shi)趕赴現(xian)場(chang)，排除故(gu)障;

3、原銷售人員在三(san)包服務(wu)期間，對所(suo)銷售機子全面負責三(san)包，提前做好安裝、調(diao)試(shi)和技(ji)術培訓(xun)工作，如實(shi)填寫培訓(xun)服務(wu)卡;

4、凡(fan)是(shi)巨明公司的產品服務一律(lv)對待，對跨(kua)區作業的巨明機器，堅持做(zuo)到“見(jian)巨明就服務”，不(bu)以(yi)任(ren)何理由推諉拒絕用戶;

5、公司配備服(fu)務(wu)車輛(liang)，凡是銷售30臺以上都配服(fu)務(wu)車一輛(liang)，銷售量大的點配備服(fu)務(wu)車2-3輛(liang)，設服(fu)務(wu)熱線，有(you)遍布全國的服(fu)務(wu)網點。

6、三(san)包配件負(fu)責人做(zuo)到發運配件及時;

7、應(ying)急處理負責(ze)人(ren)隨(sui)時提出(chu)解(jie)決(jue)處理問題的方案;

8、電話咨(zi)詢服務(wu)人員真誠待(dai)客(ke)，接聽(ting)電話熱(re)情、有禮貌(mao)，對(dui)用戶要求(qiu)耐心、細致解答

巨明收割機服務承諾

尊敬的經銷商及用戶：

首先感謝您(nin)對山(shan)東巨(ju)明(ming)機械有限公司的大力支持和厚(hou)愛，希望巨(ju)明(ming)收割機能夠成為您(nin)發家(jia)致(zhi)富的好(hao)幫手，并給您(nin)帶來豐(feng)厚(hou)的效益和喜(xi)悅。

巨(ju)明收割(ge)機得到了廣(guang)大(da)用戶的青睞，為了讓(rang)用戶“買(mai)巨(ju)明產品(pin)放(fang)心，用巨(ju)明產品(pin)稱心”，我公司在收獲期(qi)間特(te)向(xiang)用戶推出“服務承諾(nuo)(nuo)”，全面(mian)接受用戶的監督和指(zhi)導，我們向(xiang)您鄭重承諾(nuo)(nuo);

1、嚴格(ge)履行國家的《消費者權益保(bao)護法(fa)》、和《農(nong)業(ye)機(ji)械產(chan)品修理，更換，退(tui)(tui)貨責任規(gui)(gui)定(ding)》中的有關規(gui)(gui)定(ding)，屬于我公司產(chan)品質量問題的該(gai)修則修、該(gai)換則換、該(gai)退(tui)(tui)則退(tui)(tui)。

2、在收獲(huo)期間(jian)，接到用戶(hu)電話，立即(ji)動身，用戶(hu)不(bu)(bu)滿意，不(bu)(bu)得(de)離開現(xian)場(chang)(chang)，在服(fu)務區域內8小時(shi)未到達現(xian)場(chang)(chang)的，每(mei)超(chao)出一小時(shi)補償用戶(hu)誤(wu)工費50元(yuan)。

3、三包(bao)服務人員(yuan)到達后，超過24 小時未(wei)能排除零(ling)部件(jian)故障的(de)，根據具體情況，每超出一天補償(chang)用戶誤工(gong)費300元。

4、為了(le)落實我公(gong)(gong)司三(san)包(bao)服務工作規定(ding)和制度，敬請經銷商及用(yong)戶(hu)對巨(ju)明公(gong)(gong)司服務工作進(jin)行監督的項目有:

﹙一﹚在規定時(shi)間(jian)內三包(bao)人員(yuan)不(bu)能到達服務現場(chang);

﹙二﹚三(san)包人員是否主(zhu)動介紹自己(ji)的姓名;

﹙三﹚是否按規(gui)定填寫《三包(bao)維修記(ji)錄》;

﹙四﹚三包(bao)人員服(fu)務態度是否熱(re)情、周到、細(xi)致(zhi);

﹙五﹚對您是否有吃(chi)、拿(na)、卡、要等現象(xiang);

﹙六﹚是否向您(nin)違規討要服(fu)務費(fei)和修(xiu)理費(fei);

﹙七﹚您購(gou)買的(de)配件是否(fou)超(chao)出(chu)公司的(de)零售價;

﹙八﹚您(nin)(nin)購買(mai)配件后三包人員是(shi)否收回了您(nin)(nin)的舊件;

﹙九﹚拒(ju)(ju)絕您求(qiu)(qiu)助服務和連(lian)續三次以上(shang)拒(ju)(ju)接您的(de)(de)求(qiu)(qiu)助電(dian)話的(de)(de)。

5、請您將對我公(gong)司三包服務中的不滿(man)意項目及時反(fan)饋給公(gong)司，以便公(gong)司進行(xing)調查核(he)實。

6、對﹙一﹚條經調查屬(shu)實(shi)的(de)(de);公(gong)司將按承諾給(gei)用戶兌現(xian);對﹙二﹚、﹙三﹚、﹙四﹚條反(fan)映(ying)屬(shu)實(shi)的(de)(de)，公(gong)司將對當事人(ren)進行批評(ping)、警(jing)告、直至處(chu)(chu)罰(fa)。對﹙五﹚、﹙六(liu)﹚、﹙七﹚、﹙八(ba)﹚條反(fan)映(ying)屬(shu)實(shi)的(de)(de)，根據相關(guan)規定給(gei)予責任人(ren)以嚴肅處(chu)(chu)理，并(bing)將處(chu)(chu)理結(jie)果通報給(gei)用戶，獎勵用戶100元(yuan)/次。對﹙九﹚條經核實(shi)確定，給(gei)予當事人(ren)100元(yuan)的(de)(de)罰(fa)款，并(bing)給(gei)予用戶100元(yuan)的(de)(de)獎勵。